【在宅ワークの落とし穴】女性や新入社員が陥りやすい「Zoom疲れ」とは？

Tweet

Pocket

特定の層の人にとってビデオ通話は、悪影響を与える

自宅で仕事をしたことがある人なら、Zoomを使いすぎたときの疲れる感覚はご存知でしょう。
一日中ビデオ通話をしなければならないというプレッシャーから、画面から少し離れる時間を作るために、Zoomを使わない金曜日を設けている企業もあるほどです。
ビデオ通話が疲れるという事実は、もう「新事実！」というほどではありません。

しかし、Journal of Applied Psychology誌に掲載された新しい研究では、誰が最も影響を受けるかを詳しく調査し、性別と組織内での滞在時間の両方が疲労に影響することを発見しました。
このことから、ビデオ通話による疲労は、すべての人に当てはまるものではないと考えられました。

ビデオ通話が与える悪影響とは？

ビデオ通話が従業員たちにどのような悪影響を与えたのでしょうか？
参加者は、コロナのパンデミック以前からオンラインミーティングに慣れている、遠隔地にいる従業員が多い企業から集められました。
この会社では、カメラの使用を禁止しており、調査開始前に約50％のスタッフがカメラをオフにしていました。

参加者は、19日間の営業日の間に、2週間にわたってカメラをオンまたはオフにした状態で会議に参加してもらいました。
また、毎日、仕事が終わった後に、その日の疲労度、会議への参加度、会議で発言したかどうかなどの評価を行いました。

その結果、カメラがオンになっていると、参加者は確かに疲労感を感じやすくなることがわかりました。
そして、これは更なる悪影響をもたらしました。
疲労感の強い人は、会議での発言力が弱いと感じ、参加意欲が低下していました。

ビデオ通話の悪影響を受けた人の特徴

性別や勤続年数も影響していることがわかりました。
カメラの電源を入れることと疲労との関係は、男性よりも女性の方が強く、また勤続年数の長い人よりも新しい組織にいる人の方が強かった。
また、声やエンゲージメントへの間接的な影響は、男性よりも女性、年配者よりも新入社員の方が強かった。

これらの結果から、カメラをつけたままのビデオ通話は、人々に疲労感を与え、会議での発言やエンゲージメントの面で別のコストを発生させることが確認されました。
また、この研究は、特定の層がこのような経験をする可能性が高く、職場でのパフォーマンスや快適性に影響を与える可能性があることを示唆しています。

なので、女性や、新入社員は特にビデオ通話の悪影響を受けやすいということがわかります。

なぜ、女性や新人が悪影響を受けるのか？ 

研究チームは、このような悪影響は、自己表現に関する問題が原因であると考えています。
つまり、「監視されている」と感じていると、他人の印象を管理する必要性が高まり、「意識が内向きになり」、疲弊してしまうということです。
女性や新入社員は、外見上の基準や、有能であるように見せる必要性が高まっているため、特に自己表現に不安を感じやすいと考えられます。

企業はビデオ通話を失くすべきか？

研究チームは、

研究員

他の形態のカメラ（例えば、異なる角度で設置されたカメラ）では、この疲労感を軽減できる可能性がある。

また、カメラを設置していても、自分が写っていることを隠すことで、同様の悪影響があるかどうか、健康に与える長期的な影響についても調査する価値があるだろう

と述べています。

また、カメラをつけていることによるプラスの影響もあるかもしれません。
ビデオをオンにすると、他の人とのつながりをより強く感じることができるかもしれません。
また、プレゼンテーションの際により快適に感じるかもしれませんし、会議でより自信を持って貢献できるかもしれません。

また、カメラをオンにして他の人と一緒に会議をすることは、他の人のカメラがオフになっている会議よりも、安心感やつながりを感じられるという二次的なプラスの影響もあるかもしれません。

これらはすべて、今後の調査で解決できる問題です。

しかし、全体的に見て、雇用主は、従業員がカメラをオンにすることに柔軟に対応できるようにし、従業員が望む場合には、電話や音声のみのオプションに切り替えることもできるようにするとよいと思われます。

カメラをオフにすることは、表情を見ることができないなどの別のコストがかかるかもしれませんが、従業員が自分にとって最適な方法を決めることができることは、職場でのパフォーマンスを向上させることにつながるでしょう。

まとめ