「ゴールデン・サイレンス」を体験した時の話 以前、アルバイトで営業の電話をかけていたとき、先輩営業マンが「うちのサービスはお客様のニーズに合っていますか」と質問したときのことです。 電話の向こうは沈黙でした。 １秒 ２秒 ３秒 何も返事はありません。 お客様は質問を聞いていなかったのだろうか...？ 4秒 5秒 私が口を挟むのではないかと思ったのか、先輩は手を挙げて私を止めました。 そして、ようやくお客様が答えてくれました。 私はこの時、初めて「ゴールデン・サイレンス」を体験しました。 先輩はその時何をし ...